درخواست مرجوعی حداکثر تا ۱۵ روز پس از ثبت سفارش قابل ثبت است.
پلمپ اصلی محصول و هولوگرام فیس فریم باید کاملاً سالم، بازنشده و بدون مخدوش‌شدگی باشد.
محصول نباید استفاده شده باشد و چهار تصویر واضح از چهار طرف محصول الزامی است.
آدرس مرجوعی فقط پس از تأیید اولیه درخواست نمایش داده می‌شود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی تا فیس فریم بر عهده مشتری است.
پس از دریافت و تأیید کالا، در صورت مرجوعی کامل سفارش، هزینه حمل اولیه سفارش طبق مبلغ ثبت‌شده در ووکامرس دریافت می‌شود. در مرجوعی بخشی از سفارش این مبلغ صفر است.